物业服务工作（zuò）标准
一、 基础管理
1、建（jiàn）立（lì）健（jiàn）全（quán）各（gè）项管理制度、各岗位工作（zuò）标准,并（bìng）制定具体的（de）落实（shí）措（cuò）施和考核办法。
2、物业管（guǎn）理企业的管理人员和专业技术人（rén）员（yuán）持（chí）证上岗;员工统一（yī）着装，佩戴明显标（biāo）志，工作规（guī）范，作风严谨。
3、物业管（guǎn）理（lǐ）企业应用（yòng）计算（suàn）机、智能化设（shè）备等现代化（huà）管理手段,提高（gāo）管理效率。
4、及时分（fèn）发和送达邮件、报刊、杂（zá）志，纯净水配送及时。
二（èr）、建、构筑物维护管理
1、房屋（wū）外观完（wán）好、整洁；外墙无（wú）脱（tuō）落，清洁明亮、无破（pò）损；无污渍；无（wú）纸张乱贴、乱涂、乱画和乱（luàn）悬挂现象。
2、楼宇（yǔ）内楼梯、走（zǒu）道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁（jié），无乱张贴；共（gòng）用（yòng）部（bù）位门窗（chuāng）、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等（děng）管（guǎn）理完好。
3、共用楼梯（tī）、天台（tái）、通道等处无（wú）堆放（fàng）废料、杂物及违章占用等，隔热层无破损。
4、负（fù）责（zé）辖区内建、构筑物的日常维护管理，做（zuò）到（dào）无缺（quē）陷。
5、辖区内排污排水沟道、管道、阴井畅通，无积水（shuǐ）积泥现象。
三、公共（gòng）环境卫生（shēng）保洁
1、清洁卫生（shēng）实行责任制,有专职（zhí）的清洁人员和明确的（de）责（zé）任范围,实行标（biāo）准化清（qīng）洁保洁 。
2、室外（wài）道路、公共场地等清（qīng）洁卫生，无积水、无杂物。
3、集控楼（lóu）、办公楼（lóu）等辖区内楼房室内（nèi）地面（miàn）清洁，无痰迹、无积（jī）水、无杂物；室（shì）内设（shè）施干（gàn）净整洁，无积（jī）灰；天棚无（wú）蛛网；墙面（miàn）无灰尘；卫生间无异味。
4、公共走廊、通道设杂物（wù）筒并每（měi）天（tiān）清倒。
5、根据不同季节（jiē），及时（shí）组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。
6、非广告栏等其他公共设施无张贴。
7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。
四、共用设施维护（hù）管理
１、建立共用（yòng）设施管理制度，定期对水电设施、管道线（xiàn）路等共用设施进行巡查，并（bìng）作好巡查记录。
2、共用配（pèi）套服务（wù）设施完好，无随意改变用（yòng）途。
3、道路、楼（lóu）道、大堂等公（gōng）共照明（míng）完好。
4、辖区内设备（bèi）、阀门、管道工（gōng）作（zuò）正（zhèng）常，无跑冒滴漏。
5、按规定对生（shēng）活（huó）水蓄水池设施（shī）设备进（jìn）行清（qīng）洁，水池（chí）、水箱清洁（jié）卫生。
6、遇有事（shì）故，维修人员在规定时间内（nèi）进行抢修（xiū），无大面积跑水（shuǐ）、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处（chù）理（lǐ）方案。
五、园（yuán）林（lín）绿（lǜ）化管理
1、制定园林绿化管理（lǐ）制，落实岗位责任（rèn）制。
2、绿化花（huā）木（mù）成活率达90％以上。
3、根据季节或花（huā）木的生（shēng）长情况，定期（qī）进行（háng）浇水、施（shī）肥、除草（cǎo）、灭虫、防冻、补苗等工作。
4、定期（qī）修（xiū）剪草坪（píng）、绿（lǜ）篱（lí）、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5、保持绿化带的整洁卫生，绿（lǜ）地无纸（zhǐ）屑、烟（yān）头、石头等杂（zá）物。
6、办公室及其他重要部（bù）位要求四季摆放盆花。
7、绿（lǜ）地无改（gǎi）变使（shǐ）用（yòng）用途和（hé）破环、践踏、占用（yòng）现象（xiàng）。
六、消防系统管（guǎn）理
1、消防控制中心（xīn）24小时值班，消（xiāo）防系统（tǒng）设施设备齐（qí）全（quán）、完好无损，可随时起（qǐ）用 。
2、有（yǒu）动火管（guǎn）理（lǐ）制度，动（dòng）火工作票管理严密，不发生（shēng）无票动火现象；油库、氢站等重点（diǎn）防火（huǒ）区（qū）域有防范措施。
3、消防管（guǎn）理（lǐ）人员掌握消防设施设备的使用方法，定（dìng）期巡查（chá）消防设备的完好情况，并做好（hǎo）记（jì）录，发（fā）现缺陷及（jí）时协调（diào）处理。
4、组织开展消防法规及消防知识的宣传（chuán）教（jiāo）育，明确各区域防火责任人。
５、订有突（tū）发火灾应急方案（àn），设立消防疏散示意图，照明（míng）设施、引（yǐn）路标志（zhì）完好，紧急疏散通（tōng）道畅（chàng）通；辖区内火（huǒ）灾扑灭率100%。
6、装修工程需报（bào）消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部（bù）门验收合格方可使用（yòng）。
7、有办公楼和公寓楼等室（shì）内消防、用（yòng）电管理规定，室内电线、插座安（ān）装规范，无安全隐患。
七、保安工作管理
1、辖区基本实行封闭式管理。制订门卫管理制度（dù），门卫来客人员和车（chē）辆（liàng）出入登（dēng）记（jì）规范；货物（wù）（产（chǎn）品、设备）出门（mén）实行凭证通行；对重要部位要有相应（yīng）的防范措施。
2、实（shí）行24小时值班及巡逻（luó）制度，保（bǎo）安人员熟悉辖区环境（jìng）,文明值勤、言语规范、认真负责、训练有（yǒu）素。
3、辖（xiá）区（qū）内（nèi）不发生设备设施被盗等（děng）治安案件，若（ruò）发（fā）生（shēng）及时（shí）处理（lǐ），及时向公安（ān）部门报告并积（jī）极配合公安部门办案。
4、公共防盗设（shè）施发现缺陷（xiàn）及损坏应（yīng）立（lì）即申请组（zǔ）织修复。
八、机动车辆管理
1、所有外来车辆，必须（xū）经门卫登记后方可驶入辖区（qū）。进出公司各种车辆管理有（yǒu）序，无堵塞交通现象（xiàng），不影响行人通行。危及人身安全（quán）处设有明显标志和防范措施 .
2、进入（rù）辖区内（nèi）的车辆（liàng）必须（xū）服从管理，并按（àn）规（guī）定的行驶路线行驶和指定（dìng）地（dì）点停放，若违反每次（cì）处以100元的罚款。
3、驶入（rù）辖区（qū）的车辆，时速限在（zài）15km／h以下。如车辆损坏路面及公（gōng）用（yòng）设施，应按价赔偿。
4、车辆停（tíng）放后，应锁好车门，关（guān）好车（chē）窗，贵（guì）重物（wù）品（pǐn）请勿（wù）放在车内，若发生（shēng）遗（yí）失，责任（rèn）由（yóu）车（chē）主承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车（chē）辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否则收取100－500元的道路清扫费（fèi）。
6、不得在停（tíng）车（chē）场及辖区内洗车及清（qīng）扫车上杂（zá）物（wù）于地面，如有违反（fǎn）按第5条收取清扫（sǎo）费。
九、考评办法
（一）绩（jì）效（xiào）考核评分办法：
1、月度考核分为（wéi）量化指标、非量（liàng）化指标二部分（fèn）。员工的考核先由主管评
分，部门经理进行复核；主管的考核（hé）由经理评分，行（háng）政人（rén）事部进（jìn）行复（fù）核；经理的考核由总经（jīng）理（lǐ）核（hé）定，考（kǎo）评打（dǎ）分后做综合评分。
2、年度（dù）考核根据行政人事部年（nián）底发放的《年度考核（hé）表》进行打（dǎ）分，并参
照（zhào）每月月（yuè）度考核（hé）成绩统计最终得（dé）分。
3、员工考（kǎo）核满分为100分，采（cǎi）取“得分制（zhì）”办法，考（kǎo）评者将考核得（dé）分值填
写在相应的考核（hé）项（xiàng）目（mù）当中，最（zuì）后加权平均得总分。
4、第一次考评者（zhě），必须（xū）站在直接监督的立场上，并且（qiě），对于想要特别强
调的评分和评语，以及对评（píng）定有显著影响的事（shì）项，必（bì）须（xū）予（yǔ）以注明。
5、第（dì）二次考（kǎo）评者，必须在职务、级别上高于第（dì）一次考评者。有关需要特别
强调（diào）的评分和（hé）评语，或与第（dì）一次（cì）评定有（yǒu）明（míng）显差别的地（dì）方，必（bì）须（xū）予以注明。
6、 特（tè）别在遇到与第一次评定有显（xiǎn）著（zhe）差别的情况下（xià），需要倾听一下第一次考
评者的意见，有（yǒu）必要的话（huà），相互（hù）商讨，对评定作出调整。
7、在不能做出调整的（de）情况下，至少应该（gāi）把第二次（cì）评定的结果，告诉给第一
次考评者。
（二）考（kǎo）核结果的具体（tǐ）规定：
1、考核（hé）分数（shù）满分为100分。连续（xù）两（liǎng）次分数低于70分（fèn）或一年（nián）内累积三次（cì）低于
70分的（de）员工，鉴于（yú）其（qí）工作能力不（bú）能达到公司（sī）要（yào）求，公司将对该员工给予辞退（tuì）处（chù）理（lǐ）。
2、主管级以上人员（含主管级）凡连续三（sān）次考核得分在80分以下（含80
分（fèn）），将（jiāng）予以降职、降（jiàng）薪处理。
3、公司所有员工每月绩效考核结果（guǒ）作（zuò）为年终评选优秀的（de）有效依据（jù），参（cān）加公
司年度评（píng）选（xuǎn）活（huó）动（dòng），享受公司（sī）的奖励或晋级。
（三）绩效（xiào）工资的（de）发放办法（fǎ）：
1、绩（jì）效工（gōng）资以各职位核定的工资（zī）总额的（de）30%为基数。
2、具体发（fā）放方式为：
月度（dù）考（kǎo）核工资=绩效工资×绩效考（kǎo）核成绩的（de）百分比。
年终（zhōng）绩效奖金根据（jù）员工绩效（xiào）考（kǎo）核得分,结合公司（sī）经营效益给予发放。
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